北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3680：好评
携程的价比实际到店的价高哦 现在外面在修人防工程 工地一片 原来可以-1层停车 现在只能去临时停车场 ms酒店天天满房哦 中央空调不凉
会员3360：好评
感觉不错，地理位置好！当时正在休停车场，有些不便。景区嘛，要求不能太高??
会员1970：好评
除了去古城位置近没有其他值得可以赞的，因为凌晨才抵达，订的房间是豪华双人房，但是入住后感觉跟相片差的太远，房间窄，地毯脏，浴室门坏，感觉被欺骗货不对板，因太晚也没空去跟前台较真，第二天一早就被楼下导游的讲解声吵醒，想睡的晚些也不行，有其他选择不建议住。